02 dec Lojalnost potrošača i senzorni marketing
Senzorni marketing, ili jednostavnije rečeno upotreba marketinga u svojstvu aktivacije različitih čula, u praksi imaju značajnog uticaja na unapređenje poslovanja u svim segmentima. Od pozitivnog uticaja na profitabilnost, preko kreiranja jedinstvene veze sa potrošačem do razvoja i održavanja koncepta lojalnosti. Upravo iz tog razloga, senzorni marketing i implementacija mirisa u poslovni prostor treba da bude ključni i neizostavni segment marketing strategije.
Šta je lojalni potrošač?
Lojalnost predstavlja sve značajniji segment poslovanja i kreiranje marketinških napora u pravcu privlačenja i zadržavanja potrošača, predstavlja osnovu uspeha svakog biznisa. Lojalnost se, u tom kontekstu može posmatrati kao trajni i emocionalni odnos, koji se uspostavlja između tvoje firme/kompanije/brenda i kupca, a koji se reflektuje preferencijom potrošača da u moru velikog broja sličnih proizvoda, uvek odabere baš tvoj. Lojalnost je posledica pozitivnog korisničkog i potrošačkog iskustva.
Kako miris deluje na potrošače i doprinosi stvaranju lojalnosti?
U maloprodajnim objektima, implementacija mirisa poboljšava korisničko iskustvo i na taj način povećava vreme zadržavanja kupaca i pozitivno deluje na donošenje odluke o kupovini. Korišćenje mirisa povezuje vaš brend sa vašim kupcima na emocionalnom nivou, što povećava lojalnost brendu. Postojanje određenog mirisa u prostoru omogućava povećanje prodaje jer miris pomaže kupcima da instinktivno donose odluke o kupovini. Imajući u vidu da su mirisi povezani sa pamćenjem, kupci će pozitivno iskustvo dugo pamtiti što će usloviti ponavljanje kupovine.
Šta kaže statistika?
O uspehu poslovanja najbolje pokazuju brojke, a istraživanja pokazuju da stopa održavanja lojalnih potrošača može doprineti porastu profita u rasponu od 25 do 85%. Ovakvi podaci ukazuju na neophodnost kreirajna i razvoja marketing strategije koja će biti usmerena ka privlačenju zadržavanju postojećih potrošača, ali se pri tom ne sme zanemariti ni privlačenje novih. Treba imati u vidu da lojalni potrošači beleže tendenciju:
- Redovne i ponovljene kupovine;
- Imaju stalnu interakciju sa proizvodom/uslugom;
- Preporučuju drugima.
Sorry, the comment form is closed at this time.